全员到岗“满电服务”重庆高新区政务中心“复工忙”
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“新年好，请问您要办理什么业务？”伴随着一声声的问候声，各个窗口迎来新年首个办事小高峰，大厅内前来办理业务的群众络绎不绝。导办台前，工作人员热情为群众解惑；取号机旁，引导员微笑着维持秩序；帮办代办服务区，专员们贴心送上各种服务……整个政务大厅暖意涌动、热气腾腾，用实干笃行奏响新年服务“第一曲”。
A14号综合服务窗口前，市民刘先生顺利办结了孩子的医保待遇开通业务。“年前网上选了高新区参保，今天带着四川的参保证明来线下，原本3个月的等待期直接免除了，当场就开通了。”他感慨道，从异地参保到无缝衔接，高新区的办事效率让他真切感受到了政务服务的“加速度”。
在帮办代办专区，市民李先生在专员的协助下，顺利提交了职工正常退休申请。从“面对面”交流到“手把手”帮办，贴心的服务让李先生倍感温暖。
针对春节后人流高峰，特别是返乡人员、老年人和残疾人等特殊群体的服务需求，中心主动跨前一步，积极提供便利化服务措施，特意在导办台增设了志愿者和帮办员队伍，专门负责咨询解答、秩序维护、帮办代办等服务。
下一步，重庆高新区将聚焦“高效办成一件事”，积极探索“人工智能+政务”，依托数据化监测对窗口办事情况进行动态管理，实现服务供给精准匹配；探索“无感续证”等服务模式，推动更多事项从“可办”向“好办、智办”转变，以数字化改革引领政务服务全面升级。
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