发言人来了 | “老杨群工”如何助力基层社会治理？
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在科学城，随处可见“老杨”
“老杨”原是重庆高新区金凤镇居民
对老杨群众工作站站长杨永根的称呼
他耐心调解群众各类大小纠纷
深受居民信赖
如今
杨永根的“老杨工作法”
在科学城已拓展成为一种
为基层社会治理增效的模式
为进一步推广“老杨群工”经验做法
10月21日下午
“发言人来了——我为群众办实事”
重庆高新区专场新闻发布活动
在西部（重庆）科学城举行
科学城的“发言人”们
就大家关心的基层社会治理相关问题
进行现场解答
▲“发言人”活动现场。雷鸣 摄
企业纳税遇到问题、遇到纠纷
如何获“老杨群工”税务工作室帮助？
“老杨”如何精准、有效的调节群众纠纷？
来自科学城的
“老杨”本杨“领头杨”
“末梢杨”“税务杨”和“先锋杨”
为你解答
主持人：
邓晓伟 重庆高新区融媒体中心负责人
▲重庆高新区融媒体中心负责人邓晓伟。雷鸣 摄
发言人：
杨永根 重庆高新区金凤镇老杨群众工作站站长
邢元振 重庆高新区党工委党群工作部副部长
孙基凯 重庆高新区综合执法局副局长
何 明 国家税务总局重庆高新区税务局总会计师
何 伟 重庆高新区白市驿镇党委副书记
▲金凤镇老杨群众工作站站长 杨永根。雷鸣 摄
Q：各位发言人好，我是一名基层干部，我想问一下我们作为一个党员干部，如何来推动“老杨群工”在基层发挥作用，谢谢！
金凤镇老杨群众工作站站长杨永根：
刚刚在主题分享中我有提到民事办理五步曲，即问清事由、查明情况、判断征询、调动资源、督促兑现五个步骤。在实际工作中我们也始终坚持这一办理原则。
举例来说：之前，一名62岁老人在做保洁工作时一时不慎从楼梯摔下，导致小腿骨折，物管公司坚持说要等保险公司把钱赔给他，但实际是公司买的是意外保险，不是工伤保险，老人知道情况后着急万分，到我站来寻求帮助。
首先我们要问清事由，并要根据老人的叙述到物管公司去查明情况。在做完这些步骤后，根据经验，首先我们判定他这种情况属于工伤纠纷案件。做出基本判定后，便需要查找相关法律针对性进行解答，国家法律规定，男满60岁、女满55岁退休，老人已满62岁，公司只能为其购买意外保险。
当发生意外伤害时，先进行医治，公司可预先垫付部分医疗费用，也可以全额垫付。治愈后，老人可申请工伤认定，如认定为工伤，公司应按照工伤保险条例相关规定进行赔偿；如未认定为工伤，公司应按照人身伤害赔偿相关规定进行赔偿。
两种情况都可以通过协商解决，若公司不愿意协商，当认定为工伤时，我们可建议老人向劳动仲裁机构申请仲裁，当未认定为工伤时，我们可以建议老人向人民法院提起诉讼。
▲党群工作部副部长邢元振。雷鸣 摄
党群工作部副部长邢元振：
深化推广“老杨群工”就是要发挥基层党员的模范带头作用，我们真诚欢迎您加入老杨群众工作队伍，参与到服务企业群众、保障项目建设、化解矛盾纠纷以及重大突发事件处置等工作中来。
特别是9月2日，“老杨群工”现场推广会召开后，广大基层党员干部积极参与、争当“老杨”，做了大量惠民生、纾企困、促和谐的工作，赢得了企业群众和社会各界的广泛赞誉。
近期，党群工作部将推动抓好“六个一”工作，热忱希望您参与其中。一是运用一个工作理念，推动“党建引领、资源整合、精准服务、共治共享”工作理念入脑入心。二是制定一个实施方案，各镇街将制定“老杨群工”实施方案并成立专门领导小组。三是成立一支工作队伍，整合资源、统筹人员，组建党员教育管理、服务市场主体、化解矛盾纠纷、办理民生实事和处理突发事件等5个专项工作组。四是设立一个服务阵地，我们将结合党群服务中心建设，打造“老杨群工”工作阵地。五是建立一套工作台账，“老杨群工”各站室点建立5大重点领域工作台账或者综合台账，问题反映一个、登记一个，解决一个、销号一个。六是开展一次主题党日活动，各镇街围绕深化推广“老杨群工”开展主题党日活动，带动激励更多基层党员加入“老杨”、争当“老杨”。希望您能长期关注、积极参与。
▲国家税务总局重庆高新区税务局总会计师何明。李佳妮 摄
Q：主持人好，各位发言人好，我是做财务工作的。我想问一下办税遇到疑难问题，我们怎么在线上线下得到“老杨群工”税务工作室的帮助？
国家税务总局重庆高新区税务局总会计师何明：
“老杨群工”税务工作室的线上线下双渠道融合运行是其一大特色亮点。先说线下，在重庆高新区政务服务中心三楼的办税服务厅我们建设了实体的工作室，主要解决涉税疑难杂症的业务办理，过去可能一个复杂业务涉及税政、征管、大厅、税务所多个部门，需要大家反复跑，现在由工作室一站集成式办理。为此，我们将常规业务与疑难业务合理分流，由工作室办理疑难涉税业务，通过建立涉税业务跨部门的快速反应机制，兜底解决“办不成事”的个性化需求，提高了纳税人满意度。
再说线上，主要是通过“税企互动”这款部署在企业微信上的应用平台，本身我们在这个平台上已经提供了“12366”和“税收管理员”两大模块进行互动咨询。但为了向纳税人提供滴灌式的涉税精细服务，从9月1日开始，我们又上线了“老杨群工”这个只针对高新区的专属服务模块，大家有任何疑难问题都可以直接在这个模块发起咨询，后台由专人负责办理。而为了拓宽用户线上咨询渠道，解决了自然人无法使用税企互动的问题，工作室还为“老杨群工”工作站办理临时税务登记并绑定税企互动，实现和“老杨群工”工作站官方微信的实时互联，大家在金凤镇老杨群众工作站线上线下进行的涉税问题咨询、诉求反映、意见建议，也会第一时间传递到工作室。
今后，我们还会将“老杨群工”的经验深入推广运用，和我们税务局正在开展的便民办税春风行动、进一步深化税收征管改革等活动相结合，真正做到春风行动办实事，便民服务解难题。
▲群众提问。雷鸣 摄
Q：大家好！我想请问一下金凤老杨群工站杨站长，我在金凤电子信息产业园一公司入职半年，目前公司没有给我买保险，也没有跟我签合同，工资待遇还不错，想辞职又舍不得，想继续干又觉得没得到保障，请问杨老师，我这种情况该怎么办？
金凤镇老杨群众工作站站长杨永根：
感谢您的提问，您的这种情况属于劳资纠纷案件。根据经验来看，我们会先到你们公司了解实际情况，再与公司管理层进行沟通，若情况属实，我们会即刻进行调解。
按照《劳动合同法》有关规定：用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系，应当订立书面劳动合同，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资。
按照《中华人民共和国社会保险法》 相关规定：用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，由社会保险费征收机构责令限期缴纳或者补足。
你的这种情况可以要求公司补签劳动合同，并补缴这六个月的社保，若公司仍坚持不补签合同和补缴社保，你可向劳动仲裁机构和社会保险经办机构寻求帮助，维护自己的合法权益。希望可以帮到您，谢谢！
▲综合执法局副局长孙基凯。雷鸣 摄
Q：发言人好，我是住在附近的居民，我们社区因为物业管理不善产生了纠纷，我们老百姓面对社区里的民生疙瘩，又没有时间请假去线下投诉，要如何在家门口解决问题呢？
综合执法局副局长孙基凯
今年以来重庆高新区积极推进信访信息化、智能化建设，将重庆信访、领导信箱、人民网《领导留言板》等信访反映渠道进一步整合，实现“多元投诉，一体受理”。
针对您说的没有时间请假去线下投诉的情况，可以通过网上、电话、来信等方式，足不出户、便捷信访。其中网上信访可以登录“重庆市信访办公众信息网”，通过“网上投诉”“人民建议”等版块反映问题；电话信访可以直接拨打高新区信访接待大厅电话68606367，由工作人员进行记录和转交办理；来信信访是以书面形式记录反映问题，信件接收地址为高腾大道999号，重庆高新区社会综合治理服务中心，邮政编码401329。
在这里我也想借此机会，向各位通报：目前我们正在开展“我为群众办实事・网格员进千万家”活动，积极发动全区845名城乡社区网格员入户走访，有什么不满意的都可以跟网格员说一说，大家心平气和地坐下来谈一谈，日常的矛盾纠纷也就解决了。我们欢迎广大群众随时向我们反映问题，希望大家在重庆高新区工作、生活都舒心、满意！
▲白市驿镇党委副书记何伟。李佳妮 摄
Q：主持人好！我是辖区一家企业的负责人，我想了解一下白市驿镇“企业服务组”是怎样运作的，我们企业遇到哪些难题可以向企业服务组寻求帮助，能不能举例说明？
白市驿镇党委副书记何伟：
为了服务企业，我们组建了以“1个企业服务团+14个企业服务组”为主的“服务专车”，按照“一位领导、一套班子、一抓到底”原则，将辖区重点企业按领域分到14个企业服务小组，每个企业安排了联络员，“一对一”进行联系服务。
企业服务组采取上门走访、召开座谈会等方式，全方位收集企业需求，为企业开通融资、用地、用工、生产要素配套等绿色通道。比如我镇汇驿物流和中石油企业需大型货车进出运输货物，但道路狭窄且地下有U形桩，导致货车无法转弯，对此服务组积极与相关部门进行协调，当天撤掉U形桩，立即为企业恢复了货物运输通道；还有我镇规上企业点源门口有垃圾处理站，夏天容易产生异味，影响企业生产生活环境，后服务组及时与相关部门联系修建简易隔离房间，将垃圾处理站美化，帮助企业恢复了正常的经营和生产。
▲群众提问。雷鸣 摄
Q：主持人好！各位发言人好，我是居住在白市驿镇的居民，刚才何总会计师提到了办税可以远程帮办，请问具体实现了哪些业务呢？
国家税务总局重庆高新区税务局总会计师何明：
目前，纳税人、缴费人拨打大厅的二级12366纳税缴费服务热线，即60812366，涉及到5项电话“即时办”事项内容、10项电话“加速办”事项内容和10项“查询类”的，还有我局拓展的23项审核业务加速办，都可以由热线座席人员为纳税人、缴费人及时办理。
由于这48项业务比较多，时间关系我做一个简单介绍吧：比如，电话“即时办”的事项就包括银税三方（委托）划缴协议验证、企业数据同步补偿（ITS）、增值税小规模纳税人申报比对、扣款失败处理等，我们核实了人员信息后，工作人员远程为纳税人处理。
又比如加速办，因为我们现在大厅承担了很多后台审核业务，为方便大家一站式办理，保证大家电子税务局的提交相关信息和资料能“当天申请、当天审核”，像一照一码户登记信息确认、财务制度备案、跨区域涉税事项报验、增值税普通发票代开申请等事项，纳税人拨打热线电话查询进度，都会由二级热线座席人员直接介入，加速处理。其他像一些查询事项，比如管理员信息、主管税务所、纳税人状态、税费种信息、纳税申报记录、社保数据、纳税信用等级评定结果等，由二级热线座席人员进行实名信息验证后为纳税人查询。
接下来，随着大家办税“一次都不跑”的需求不断增长，我们还将加强远程帮办的工作力度，在服务事项上拓展，在硬件投入上升级、在服务流程上优化，给大家一个最好的办税体验。
▲“发言人”合影。雷鸣 摄
这些“发言人”的作答
是否给了你满意答案？
据悉，重庆高新区
“发言人来了——我为群众办实事”
新闻发布活动已成功举办三场
后续，科学城
还将举办“发言人来了”系列活动
进一步解决老百姓所想、所困、所忧
我们一起期待吧~
END
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