部门管理职责

城市建设事务中心负责运营企业运营监管，全区停放秩序统筹管理。对乱停乱放等代为处理，保持畅通整洁。制定共享电单车服务质量信誉考核办法，公布考核结果，管控投放数量，组织建设行业监管平台，督促企业落实主体责任。

综合执法局指导属地镇街依据相关法律法规对共享电单车相关违法行为进行查处。

公安分局依法查处共享电单车交通违法行为，加强路面通行秩序管理，查处故意损坏、盗窃共享电单车行为，对构成犯罪的追究刑事责任，针对共享电单车出行特点督促指导企业调度车辆，对用户多种共享电单车交通违法行为进行处罚，对用户非法占用、改装等治安管理违法行为进行处罚。

生态环境局指导企业规范收集、存放、转移、处置及利用废旧电池。

消防办公室负责充电及仓储库房消防安全指导及检查工作，督促企业完善消防设施，配备消防安全设备，定期开展消防救援演练。

各部门根据各自职责受理并处理涉及共享电单车的投诉、举报，在接受投诉、举报后及时回复投诉、向举报人反馈处理结果。

企业运营责任

符合《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定和经营条件；完善紧急情况处置、车辆运行维护、车辆停放秩序管理、网络及信息安全管理等基本经营管理制度。

加强信息报送与共享，及时将运营信息报送主管部门并实现相关部门信息共享；落实服务平台的互联网安全保护技术措施和信息安全等级保护等制度，采集和使用信息不得侵害权益，发生重大网络和信息安全事件应当及时向市网信、公安、交通运输等部门报告。

实行用户实名制注册，明确双方权利和义务；禁止向未满16周岁未成年人提供注册服务，车身设禁止标识，一个注册账号同一时间段只能用一辆电单车；为用户购买保险，公示事故责任认定等程序；采用免押金方式或对押金等专款专用并接受监管；实行集中充电管理。

设立24小时服务监督电话并公开，及时受理和处理投诉。

依照相关法律法规和标准要求，在终止运营时，按规定清退充值余额，回收车辆，落实相关工作。

车辆投放及停放管理

企业投放车辆由主管部门结合企业实际运营情况、季度及年度考核排名情况确定数量，投放前通知主管部门；投放前应具备车辆合格证及检测报告等合格证书。

停放点设置参照相关导则执行，车辆应停放在非机动车停放点区域内且排放整齐有序、车头朝向一致，在允许停放区位不得超量超范围停放，企业应在手机客户端明确告知用户可停区和禁停区，运用技术手段规范用户停车。

城市机场等设施所在区域（需编制并通过专门的交通影响评价或专项规划论证，未编制或未通过的禁止设置）、城市快速路红线范围内、路侧带宽度低于3.5m的道路、机动车道和非机动车道上、消防通道等区域禁止停放和设置电子围栏。

车辆运维及调度管理

应按照车辆投放数量配置相应的车辆运维人员，维护人员实行网格化，定人、定点实施维护。

加强投放、转运、维修等环节安全操作，防止安全事故，根据主管部门需要进行动态调整，满足停放秩序管理和车辆运营调度要求。

及时清理违规停放、存在安全隐患、不能提供服务的车辆，并根据停车点车辆饱和情况及时调度转运车辆，最大限度满足用户用车停车需求；安排专人调度重要交通枢纽站和重要区域车辆停放。

日常考核

主管部门建立运营企业服务质量考核制度，定期对车辆使用周转、运营维护、公众满意度、守法经营等情况进行考核，可委托第三方机构实施。

将考核结果通报运营企业并向社会公布，企业对结果有异议可申诉，主管部门复核，根据考核结果对运营车辆实行动态调节，对不符合要求的企业限制其运营服务。